Zoomのウェブ連携サービス123 ZoomとSkilljar連携で顧客教育を充実

Zoomの連携サービスを紹介します。第123回はZoomとSkilljar (スキルジャー)との連携です。なお、そもそも「Zoomの連携サービスって何？」という方は、第1回をご覧下さい。

顧客トレーニングプラットフォームSkilljar

Skilljarは、「Customer training made simple (顧客トレーニングをシンプルに)」のキャッチコピーを持つラーニング・マネジメント・システム(LMS)です。もう少し詳しく見てみましょう。

Skilljar is transforming the way enterprises onboard, engage, and retain their customers

Skilljarは、企業が顧客を取り込み、エンゲージを高め、訓練するやり方を変革します

とのこと。そう、LMSといっても、顧客教育に力を発揮するのがSkilljarなのです。より詳しくは、下記の説明になります。

Skilljar is the leading enterprise Customer Training Platform, providing the tools and foundation for successful customer and partner engagement and enablement.

Skilljarは最先端の顧客トレーニングプラットフォームです。顧客とパートナーの成功のためのツールと基礎を提供します。

これを実現するために、Skilljarは大きくはかき3つの分野のサービスを提供しています。

• Drive Adoption (採用率の向上)
• Scale Resources (顧客トレーニングを規模化する)
• Grow Revenue (売上の増加)

顧客教育と言っても、それ自体が目的なわけではありません。顧客を教育した結果、自社のサービスを継続的に使ってくれるようになり、その結果売上を挙げるというのがSkilljarの目的です。

顧客評価が高いラーニング・マネジメント・システム

では、Skilljarの評価を、eLearningIndustryで見てみましょう。まず注目すべきはその満足度の高さです。レビューの数が2件とはいえ、トータルの満足度が100%、すなわち全ての顧客が満足しています。

具体的にコメントを見てみましょう。

Skilljar’s Salesforce integration and customer support are exceptional.

SkilljarのSalesforce連携と顧客サポートは素晴らしいものです

上述のとおり、Skilljar導入の目的が売上アップであるならば、そこには必ず営業的な要素が入ってきます。それがSalesforceとの連携につながるのでしょう。

ちなみに、レビューにはしっかりとした根拠があります。というのは、最近Amazonでは、「レビューがお金で買える」という疑惑があるから。そんなのに惑わされて買ってしまったら、LMSのような企業向けサービスの場合には大きな問題になってしまいます。これを防ぐために、”Reviewer verified by LinkedIn”ということで、米国のビジネスSNS、LinkedIn(リンクトイン)によって、レビュワーの実在証明がされています。

Zoom連携で動画教育も簡単に起動

では、ZoomとSkilljarの連携を見てみましょう。

With Skilljar’s Zoom integration, both your students and training team will have a unified, seamless experience with virtual instructor-led training events hosted on Zoom.

SkilljarとZoomの連携により、受講者とトレーニングチームがバーチャルクラスの経験を共有できます。インストラクターによる指導ができるZoomのクラスルームをシームレスに開始できます。

とのことで、Zoomのセミナーを使って、教育を簡単にできるのがメリットです。