コロナウイルスの影響で研修をズーム化することが増えています…と聞くと、「新入社員研修ならともかく中堅以上や管理職層の研修でも本当に効果があるの？」と疑問を持つ方も多いでしょう。
答えは「効果あり」です。
ただ、そのために必要な要素はあります。たとえば、参加者の全員が一定のレベルでZoomを使えること。誰か1人でも慣れていない人がいると、「この操作、どうやるんだっけ…」とZoomの操作に気を取られて、研修内容に注意が向かないようになってしまいます。
逆に、これを乗り越えることができたらZoomでしか実現できない研修効果もあるものです。私たちは、この実現のため、Zoomの使い方の研修と、Zoomによるビジネス研修を組み合わせてお届けしています。
Zoomでの研修に取り組みたい方は、下記のフォームよりぜひお問い合わせください。
※なお、私たちはオープンセミナーでZoomの使い方講座を定期的にお届けしています。ご興味がある方は、まずはこのZoom入門セミナーにご参加ください。
Zoom研修導入事例
滋賀県中小企業団体中央会様
なにより、和やかな研修会になったことが一番嬉しかったです。参加者の方々の笑顔も印象的で、笑いも時々おこっていて、主催者としてもありがたかったです。今の時代、中小企業団体中央会の役割とは…(続きを読む)
さのフォーラム様でのZoomの使い方研修
「こんな時代だからこそコミュニケーションは大切。Zoomの使い方を多くの市民が知ってほしい」。市民活動センターが積極的にZoom使い方セミナーを市民に向けて提供するその訳とは…(続きを読む)
富士ゼロックスマニュファクチャリング様～Zoom財務研修
「最近の執行部はちょっと勉強が足りないな」と指摘されて気づいた知識不足。知識の底上げをし成長していきたいと願い、Zoom研修を選んだその背景は…(続きを読む)
柏の葉ららぽーと様でのZoom紹介セミナー
「実はららぽーとという商業施設は、大きな可能性を秘めているのではないかと個人的には思っています。」Zoom研修を行いながら講師が気づいたZoomによるコミュニティ作りとは…(続きを読む)
Zoom研修のカリキュラム
Zoomの使い方研修
Zoomの使い方研修で大事なのは、実際に参加者に操作してもらうことです。「こんなふうに使うんですよ…」という説明だけでは、いざ使うというときに「あれ？どうやるんだっけ？」となってしまいます。画面の共有やホワイトボード、そして参加者の「全ミュート」など、実際に操作してもらうことで身につきます。
そして、もう一つ見逃せないのが、Zoomの「標準的な使い方」を決めること。Zoomは自由度が高いので、研修参加者にバラバラの使い方をさせてしまうと、「この機能はどうなっているんですか？」と余計な質問が出てしまうのです。これを乗り越えるための、ASP (参加者標準画面構成)を決めるのもの大事なノウハウです。
Zoom営業研修
コロナウィルスの影響で、セールス活動が大きく変わっています。お客様との面談がままならない中、Zoomを使った商談が多くなっています。
これは、単に対面だったものがオンラインに置き換わるということではありません。ニーズのヒヤリングからフォローアップまで、実は対面とは異なるスキルが求められます。。これを身に付けていただくのが、当Zoom営業研修です
Zoom営業研修 受講後の姿
スキル面で
Zoom営業の「勝ちパターン」を理解し、実践する準備ができている
自身の営業スタイルを見直して、みずから改善する方法が分かっている(セルフPDCA)
マインド面で
Zoomを使った営業でもクロージングまでできると自信を持っている
組織面で
社員のZoomでの営業能力が上がることにより、ポストコロナでビジネスチャンスを広げている
Zoom営業研修のカリキュラム例
| 学習テーマ | 内容 |
|---|---|
| Zoom営業で求められる、対面以上の「言葉力」 | l 対面での第一印象や身だしなみに代わり、Zoomで求められるのは「言葉力」。内容とともに、ニュアンスやイントネーションによっても伝わり方は違ってくる。ここではその基本を理解する |
| 顧客のニーズを作り出せる人、作り出せない人、その違いは？ | l Zoom営業で重要なのは顧客のニーズを作り出すこと。このためには、漠然とヒヤリングをするだけでなく、さりげない「しかけ」を入れる必要がある。一見すると興味がなさそうな顧客も引き込むその方法とは… |
| 自社の差別化の説明は「ネオPREP」で | l Zoom営業では簡潔な説明が求められ、説明の基本形は「PREP法」がオススメ(Point, Reason, Example, Point)。ただし、これをそのまま使うのではなく、「顧客視点」に置き換えることが重要。ネオPREPと名付けたその手法を身に付ける |
| Zoomでもできるクロージング | l 顧客に意志決定を促し、契約に結びつけるクロージングもZoomで可能。この際のポイントは「顧客をせかさない」こと。継続的なフォローアップで顧客に自然と意志決定を促す方法を解説する |
Zoomによるロジカルシンキング研修
Zoomによるロジカルシンキング研修の肝はグループワークの設計です。ロジカルシンキングのような自分の「思考」をバージョンアップするためには、対面での研修でも同じですが、Zoomの場合はより重要になってきます。なぜならば、講師は「グループワークの様子が分からない」という状況になりがちだから。
もちろん、Zoomのブレークアウトセッション機能を使えば、グループワークの中に講師が入っていくことはできます。とはいえ、すべてのブレークアウトセッションを見るのは難しいため、事前の設計、すなわち、「グループワークで何を学ばせるか」、「そのためにはどのような題材が適しているか」、「用意しておくべき『落とし穴』は何か？」などを決めることが重要になってくるのです。
Zoomによるプレゼンテーション研修
Zoomによるプレゼンテーション研修で重要なのは、受講者による発表とそれに対するフィードバックです。プレゼンテーションをはじめコミュニケーションのスキルというのは、あくまでも「相手」があってのこと。ですから、相手に津和割ったか否かという点を人から指摘されることで、スキルが身についていきます。ところが、参加者同士の的確なフィードバックというのは意外と難しいもの。実際に研修の場に立ち会われた方は、受講者の1人が発表した後、質疑応答が機能しないという状況を目にしたことがあるでしょう。
これを乗り越えるために、Zoomによるプレゼンテーション研修の初期段階で、「上手なフィードバック法」を学ばせるのが必要です。「フィードバックの同心円モデル」を始めとした理論とともに、「どうしたらフィードバックによって納得を得られるのか」を身に付けます。これによって、発表したあとフィードバックを受ける受講者とともに、他の参加者も学ぶことができます。
Zoomプレゼンテーション研修の受講後の姿
スキル面で
プレゼンテーションに必要なZoomの機能を理解している
Zoomを使って聞き手を惹きつけるプレゼンテーションができる
マインド面で
Zoomでも十分言いたいことが伝わると自信を持っている
組織面で
社員のZoomでのプレゼンテーション能力が上がることにより、ポストコロナでビジネスチャンスを広げている
Zoomプレゼンテーション研修のカリキュラム例
| 学習テーマ | 内容 |
|---|---|
| 会議で使うZoomの必須機能 | まずはZoomの機能の中から会議で必須のものを理解する |
| プレゼンテーションの全体像を理解するダイヤモンドモデル | プレゼンテーションが難しいと感じるのは、立ち居振る舞い以外にも様々な要素が入っているから。プレゼンテーション・ダイヤモンドモデルでその 全体像を把握するのがプレゼン上手への第一歩 |
| 聞き手を飽きさせないための「画面の変化」3か条 | 話し手がパソコンの前にどっかりと座り淡々と話しているだけでは聞き手が飽きてしまうのは当然。これを乗り越えるための、画面に変化をつける 3か条を身に付ける |
| 聞き手を惹きつけるメリハリの4原則 | 聞き手を惹きつけるために必要なメリハリある話し方を身に付ける。1. 声の大きさ、2. 話すスピード、3. 声の高さ、4. 間の4つをコントロールすることで、聞き手の意識を引き付ける |
Zoomによるファシリテーション研修
Zoomによるファシリテーション研修では、ロールプレイングの設計が特に重要になります。実際の会議の場を模して、参加者に「役割」を担っていただくというものですが、あまりにも単純なものでは、そもそも研修をやる意味がありません。典型的には、「会議でアイデアを出し合おう」というもの。たとえば、
- リモートワークでコミュニケーションが薄れている
- 社内の会議のスタート時刻に人が集まらない
- ビジネスのデジタル化に取り組んでいるが、今イチスピード感がない
このような題材を設定して、「解決するためのアイデアを考えましょう」と議論が始まるイメージです。
ところが、このようなロールプレイングは、やるだけほぼ無駄。なぜならば、実際の会議では、「アイデアを出して終わり」と言うことはないから。むしろ、「様々なあるアイデアの中で、どれに絞り込むか」という「合意の形成」のスキルこそが、Zoomによるファシリテーション研修で学ぶべきものです。これを実現するために、あえて「対立」を盛り込んだロールプレイングを設計することが重要です。
Zoomファシリテーション研修の受講後の姿
スキル面で
会議に必要なZoomの機能を理解している
会議参加者が話しやすい雰囲気を作り、意見を引き出し、合意を形成するというZoom会議の効果的な運営法が身についている
マインド面で
Zoomを使いこなすことで、リモートワークの生産性を上げることができると実感している
組織面で
Zoomの知識がないためにリモート会議で「足を引っ張る」人がおらず、組織として生産性が上がっている
Zoomファシリテーション研修のカリキュラム例
| 学習テーマ | 内容 |
|---|---|
| 会議で使うZoomの必須機能 | まずはZoomの機能の中から会議で必須のものを理解する |
| ファシリテーションのBOICAモデル | 会議ファシリテーションの全体像を理解する。リモート会議に限らず、あらゆる会議で使えるBOICA(ボイカ)モデルである |
| 話しやすい雰囲気をつくるQハウスの法則 | リモート会議の場で話しやすい雰囲気をつくるのもファシリテーターの役割。そのための「Qハウスの」法則と、参加者の意見を引き出すための「グラウンドルール」を決めることの重要性を確認する |
| ロールプレイング：会議で合意を形成せよ！ | 実際の会議を模したロールプレイングを題材に、様々な人の意見を引き出して、合意を形成する方法論を身に付ける |
Zoomによる管理職研修
Zoomによる管理職研修を効果的にするためには、参加者がお互いの体験談を語りあうことです。管理職になる人材は、当然これまでの経験があり、そこから「どのような管理職を目指すのか」が腹落ち感を持って形成できれば性向です。ところが、オンラインでの会話に慣れてないと、なかなかそこまで議論が進まず効果的な研修にはなりません。
ここで鍵になっていくのが、「聞き手の聞き方」です。オンラインだとついつい、聞き手の反応が薄くなり、話す方もぎこちなくなりがちです。ところが、「Qハウスの法則」を使いながら、聞き手が聞き方を変えることで、本質的な議論につながるのです。
オンライン研修のプラットフォームとしてZoomが選ばれる3つの理由
2020年初頭以来、新型コロナウィルスの影響で、集合研修を対面からオンラインに代える流れが大きくなっています。その際、オンライン研修のプラットフォームとしてZoomが選ばれるのは3つの理由があります。それが、
- 双方向性
- 利便性
- 安定性
の3つです。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
双方向型オンライン研修を実現できるZoom
いまや研修においても講師が一方通行に話す「レクチャー型」はあり得ません。受講者との対話を交えながら、理解度に合わせて解説をしていく必要があります。Zoomには、この受講者との対話のためのツールが盛り込まれているところが、オンライン研修のプラットフォームとして指示を受けている理由の一つ目です。
具体的には、「手を挙げる」機能。受講者がZoom上で「手を挙げる」ボタンをクリックしたとき、ギャラリービューでその受講者の横に手のアイコンが出て分かりますし、講師(ホスト)の画面にポップアップで「○○が手を挙げました」というメッセージが出るので見逃しにくくなっています。
実際のオンライン研修の場では、手を挙げた人を講師が指名して、「マイクをオンにして話して下さい」と指示することにより質問を受けつけたり、受講者の意見を他の受講者と共有することが出来ます。
なお、Zoomのチャット機能を使った質疑応答を勧める人がときどきいますが、私たちは対話型の研修においてはチャット機能の利用は推奨していません。なぜならば、チャット欄に書き込む→講師が大勢のチャットを読む→その中から質問に答える、という流れは時間がかかるので、「対話」にならないためです。もしもチャット欄を使った質疑応答をしたいのであれば、Zoomウェビナープランを利用することを考えるべきでしょう。
利便性が高いZoom
オンライン研修のプラットフォームとしてZoomが選ばれるもう一つの理由が、その利便性、具体的にはユーザーにとって分かりやすい操作性です。もちろん、最初は若干の戸惑いはあります。しかし、1時間もZoomの使い方のレクチャーをすれば、後は直感的に使えるものです。逆に、Zoomの競合製品であるMicrosoft Teams、Cisco Webex、Google Meetなどは、直感的な操作がしにくい、あるいはZoomにある機能が実装されていないため、使いにくいと感じる人が多いようです。
加えて、Zoomの利便性としてもう一つ忘れてならないのが、「事前のインストール作業が不要である」という点です。パソコン初心者にとっては、「このサイトにアクセスして、プログラムをダウンロードして、インストールして…」と聞くだけで、面倒くささが先立って、使う気をなくしてしまうでしょう。しかし、Zoomであれば、主催者(ホスト)から送られたURLをクリックすれば参加することが出来ます。これならば初心者でもオンライン研修参加への心理的なハードルが低くなるでしょう。
技術に裏打ちされた安定性
そして、Zoomがオンライン研修のプラットフォームとして選ばれるもう一つの理由が、その安定性です。若干技術的な話になりますが、Zoomではビデオの画像を送るのに必要となるデータを押さえる技術が確立されており、多少インターネット接続が悪くても離脱が起きにくい仕組みになっています。逆に、この安定性が低いシステムの場合、たとえどれだけ研修内容が素晴らしくても、音声がブチブチと途切れたり、受講者が意図せず離脱(研修から落ちる)してしまって使い物になりません。
実は、Zoomの創業者、Eric Yuan氏は、もともとはWebExの開発元、シスコ社で働いていたエンジニアでした。それが、よりユーザーに快適なオンラインコミュニケーションツールをつくりたいと言うことで、独立したといういきさつがあります。しかも、一説によると、その際にEric Yuan氏に賛同したエンジニアがごっそりとシスコ社からZoomに移籍したそうで、技術力の高さの源泉はそこにあります。
